Các công ty, doanh nghiệp hiện nay rất chú trọng trong việc xây dựng kênh thông tin liên lạc với khách hàng. Đó cũng chính là lý do mà công việc tổng đài viên ngày càng trở nên phổ biến và đóng vai trò quan trọng trong hoạt động kinh doanh. Để hiểu rõ hơn về vị trí này, các bạn hãy cùng Jobexpress VN tham khảo ngay bài viết dưới đây nhé!
Trong những năm gần đây, nhu cầu tuyển dụng nhân viên trực tổng đài ngày càng phổ biến. Điều này tạo nên một cơn sốt trong thị trường lao động và thu hút sự quan tâm của các nhân lực trẻ. Vậy công việc của một tổng đài viên là gì và ứng viên cần có những kỹ năng nào để đảm nhận vai trò này? Nội dung dưới đây sẽ giải đáp 1 phần nào đó cho các bạn
Tổng đài viên là gì?
Tổng đài viên (nhân viên trực tổng đài) là người nhận các cuộc gọi từ khách hàng, tiếp nhận và giải quyết các vấn đề của họ, hoặc chuyển cuộc gọi đến các bộ phận liên quan. Công việc này thường yêu cầu làm việc theo ca, không cố định trong giờ hành chính.
Nhiệm vụ của tổng đài viên
- Tiếp nhận và xử lý thắc mắc của khách hàng.
- Tư vấn, giới thiệu sản phẩm/dịch vụ.
- Nhắc lịch hẹn, lịch đóng phí/trả nợ, lịch bảo dưỡng.
- Quảng bá sản phẩm/dịch vụ và chốt đơn qua điện thoại.
- Chăm sóc khách hàng sau khi mua hàng hoặc trải nghiệm dịch vụ.
- Chuyển cuộc gọi đến bộ phận liên quan nếu cần thiết.
- Thu thập và cập nhật thông tin khách hàng lên hệ thống.
- Ghi nhận phản hồi/khiếu nại của khách hàng và báo cáo cho bộ phận liên quan.
- Gửi tin nhắn thông báo về chương trình khuyến mãi.
- Gọi khảo sát, thăm dò ý kiến khách hàng.
- Báo cáo kết quả, tiến độ làm việc với cấp trên.
Kỹ năng cần có của tổng đài viên
- Kỹ năng giao tiếp: Khéo léo trong lời nói, giọng nói nhẹ nhàng, không nói lắp hoặc giọng địa phương.
- Kỹ năng lắng nghe: Hiểu rõ vấn đề của khách hàng, ghi nhớ tốt.
- Kỹ năng sắp xếp công việc: Quản lý thời gian và công việc hiệu quả.
- Kỹ năng chọn lọc thông tin: Xử lý thông tin nhanh chóng và chính xác.
- Khả năng nhẫn nại, tập trung: Kiên nhẫn và tập trung khi phải nhận nhiều cuộc gọi mỗi ngày.
Mức lương của tổng đài viên
- Part-time: 3 – 5 triệu đồng/tháng.
- Full-time: 7 – 20 triệu đồng/tháng, tùy vào quy mô doanh nghiệp và năng lực cá nhân. Ngoài ra, còn có các khoản phụ cấp khác như chi phí ăn trưa, xăng xe.
Tìm việc làm tổng đài viên ở đâu uy tín?
Jobexpress.vn là nền tảng tuyển dụng uy tín, cung cấp nhiều thông tin tuyển dụng chất lượng và hỗ trợ người dùng tạo CV trực tuyến.
Hy vọng những thông tin này sẽ giúp bạn hiểu rõ hơn về công việc của một tổng đài viên. Nếu bạn có khả năng giao tiếp tốt và chịu được áp lực, đây là một ngành nghề rất đáng để trải nghiệm.
Discussion about this post